地区

一、试题

你是宣传部工作人员，在搜集人物事迹时，遇到社区的工作人员和群众抱怨工作辛苦，身心俱疲的情况，你该怎么办？

二、梳理

（一）考察要素

人际关系

（二）思路点拨

作为宣传部的工作人员，职责就是对身边的事迹、大家的诉求加以宣传引导，所以面对题目中工作人员向群众抱怨的情况，要倾听基层心声、做好正面回应并向上反馈，当然此题还有一个重点就是搜集人物事迹。

（三）作答要点

1.破题

既要表示理解，又要耐心倾听基层工作人员的心声，保障搜集工作落实落地

2.分析

表明身份，说明来意

工作为重，搜集材料

询问社区工作人员和群众身边大家满意的基层工作者

借此机会向群众了解他们对基层工作的看法和满意度

耐心倾听，表示理解

私下在合适时机与社区工作人员进行沟通

对社区工作者的抱怨表示理解

询问社区工作人员的具体情况，承诺会积极反馈

落实工作，全面反馈

将收集的材料及基层工作人员的问题整理好汇报给领导

请示领导加大对基层工作人员日常工作内容的宣传引导

3.结尾

发挥网络宣传的力量，报道基层事迹，弘扬基层精神

三、思维导图