重庆事业单位《管理基础知识》:人际沟通的障碍
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考点:人际沟通的障碍

沟通的重要性不言而喻,然而正是这种大家都知道的事情,却又常常被人们忽视。看看这个案例就知道了。狮子和老虎之间爆发了一场激烈的冲突,到最后,两败俱伤。它们快要死时,狮子对老虎说:如果不是你非要抢我的地盘,我们也不会这样死去。老虎吃惊地说:我从未想过要抢你的地盘啊,我一直以为是你要抢我的地盘呢。

在信息传递和交流过程中,很多沟通障碍会阻碍或歪曲有效的沟通,进而影响沟通的最终效果。那么管理学里的沟通的障碍包括哪些呢?下面小编带大家一起来学习。

障碍1:个人因素

个人因素主要包括两大类:一类是有选择地接受,是指人们拒绝或片面地接受与他们的期望不一致的信息,人们往往听或看他们感情上能够接纳的东西,或者只愿意接受中听的,拒绝不中听的;另一类是沟通技巧的差异,比如有的人擅长口头表达,有的人擅长文字描述。所有这些因素都妨碍有效的沟通。

障碍2:人际因素

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通双方信任度低,相似程度小,一般对沟通影响较大。同时,信息来源的可靠性低直接影响沟通的效果。

障碍3:结构因素

结构因素包括地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束等四个方面。地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响;信息通过的等级越多,到达目的地的时间也越长,信息失真则越大;当团体规模较大时,人与人之间的沟通也相应变得较为困难;空间约束不利于员工之间的交流,限制了他们的沟通,一般来说,两人之间的距离越短,他们交往的频率也越高。

障碍4:技术因素

技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。语言不通、语义不明、非语言暗示的意义不明确会使沟通无法进行下去;媒介的效果不好,过量信息造成的干扰等也是沟通难以顺畅进行的障碍。

那么,通过以上的知识点学习,大家应该对沟通的障碍已经有所了解,更好的沟通才会收获更好的交往关系。那下面,我们来做题巩固一下吧!

 

例题

(单选题)在导致沟通障碍的诸多因素中,(   )属于人际因素。

A.沟通双方的地位差别

B.沟通双方的相互信任

C.沟通双方的沟通技巧

D.沟通双方的空间约束

【金标尺答案】B。本题考查沟通的障碍。

人际因素主要包括沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。A、D选项属于结构因素,C选项是个人因素。故本题答案为B。

 

(多选)下列属于影响有效沟通障碍的人际因素有( )。

A.沟通技巧的差异

B.信息来源的可靠度

C.双方的相互信任

D.发送者与接收者之间的相似程度

【金标尺答案】BCD。本题考查沟通障碍。

影响有效沟通障碍的人际因素有:沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度和发送者与接受者之间的相似程度。沟通双方信任度低,相似程度小,一般对沟通影响较大。同时,信息来源的可靠性低直接影响沟通的效果。A项:属于个人因素。故本题答案为BCD。

 

(判断题)语言不通属于沟通障碍中的个人因素。

【金标尺答案】B。本题考查沟通障碍。

沟通障碍中的技术因素主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。语言不通、语义不明、非语言暗示的意义不明确会使沟通无法进行下去;媒介的效果不好,过量信息造成的干扰等也是沟通难以顺畅进行的障碍。

故本题说法错误。

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