【试题481】如何与村民沟通他们反映的情况暂不处理的问题?
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一、试题

你是交通运输局的工作人员,你单位接到某村村民反映他们村里有一条道路崎岖且路面凹凸不平,导致他们出行不便,希望你单位能够对该路进行修整。但你单位实地考察后认为修这条路需要大量资金,故暂时不考虑修这条路,领导安排你与村民沟通,你会怎么与村民沟通?

二、梳理

(一)考察要素

人际关系

(二)思路点拨

这道题目的难点在于确实无法满足该村村民当前的诉求。因此,在与村民沟通过程中,我们既要讲明情由,又要说明工作态度,能够安抚住村民的情绪,避免激化矛盾。另外,此题的问法是“怎么沟通”,所以我们在答题过程中只需要答出沟通部分的内容即可,不需要回答准备工作和总结工作的部分。

(三)作答要点

1.破题表态

诚挚耐心地与村民沟通

2.分析解决

耐心安抚村民情绪

向村民致歉

理解不修路会带来不便

阐述当前具体情由

当前财政情况不允许

其他地区修路更紧急

3.圆满收尾

说明后续工作方案

填朴路面解决凹凸不平问题

做好修路的工作规划

三、思维导图

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