【试题481】如何与村民沟通他们反映的情况暂不处理的问题？
2024-06-02 ｜ 来源：面试帮公众号
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一、试题
你是交通运输局的工作人员，你单位接到某村村民反映他们村里有一条道路崎岖且路面凹凸不平，导致他们出行不便，希望你单位能够对该路进行修整。但你单位实地考察后认为修这条路需要大量资金，故暂时不考虑修这条路，领导安排你与村民沟通，你会怎么与村民沟通？
二、梳理
（一）考察要素
人际关系
（二）思路点拨
这道题目的难点在于确实无法满足该村村民当前的诉求。因此，在与村民沟通过程中，我们既要讲明情由，又要说明工作态度，能够安抚住村民的情绪，避免激化矛盾。另外，此题的问法是“怎么沟通”，所以我们在答题过程中只需要答出沟通部分的内容即可，不需要回答准备工作和总结工作的部分。
（三）作答要点
1.破题表态
诚挚耐心地与村民沟通
2.分析解决
耐心安抚村民情绪
向村民致歉
理解不修路会带来不便
阐述当前具体情由
当前财政情况不允许
其他地区修路更紧急
3.圆满收尾
说明后续工作方案
填朴路面解决凹凸不平问题
做好修路的工作规划
三、思维导图
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