2024年面试热点及预测:高额“退票费”该管管了
资料背景

近日,上海一男子在某App上购买了一张价值6338元的机票。在付款1分钟后,龚先生发现自己买错了日期,立即选择“退订”,没想到收到的退款金额仅有269元。虽然经过舆论的发酵,某航承诺补偿差价与“改签费”,这起事件背后所反映的当下航空公司“高额退票费”的现象引发社会的广泛关注和讨论。

金标尺解读

民航业是国民经济的重要基础产业,是综合交通运输体系的有机组成部分。这也决定了其不仅仅有着盈利的追求,更肩负着提供公共服务的重任。近年来高额“退票费”事件频频发生,飞机票退票手续费过高屡遭投诉,这不仅损害了网络购票平台的口碑和名声,也反映出消费者权益保护不到位的问题。但为何此类现象仍然层出不穷?归根结底,主要是机票退改签机制和收费标准由航空公司单方面制定,缺乏更为有效的外部约束和监督

终结高额“退票费”现象,不能止于个案处理。要遏制高额退票费,还消费者一个公平公正的消费环境,需要从加强外部监管,制定合理的机票退改签收费标准,畅通投诉渠道等多个方面入手。

第一,民航主管部门应当发布机票退改签指导性意见,本着均衡航空公司合理经济效益和消费者合法权益的公平原则,规范航空公司的退改签手续费收费标准,推动机票退改签扣费标准逐步趋于合理化。

第二,航空公司尽到告知义务,充分保障消费者的知情权和选择权。在销售机票环节,航空公司、售票平台应当充分提醒购票人退改签手续费收费标准,将机票退改签相关规则清楚明白地告知消费者。

第三,民航或文旅相关监管部门应该依据各自职责,对机票销售市场加大监管力度,一旦发现违反有关法律规定或损害消费者权益的行为,要依法严厉查处,并向社会公开曝光,增强监管威慑力,净化航司市场生态环境。

第四,作为消费者也要不断提高自己的辨别能力和维权意识,敢于向不合理收费说不。在消费过程中,注意核对费用明细。权益受损时,要积极向相关部门投诉举报,维护自身合法权益。

春运临近,希望在各方共同努力下,高额退票费能够“减减负”“瘦瘦身”,各大航空公司以此为鉴,不断提高服务品质,提升旅客体验,让人们出行更方便、更舒心。

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