重庆事业单位《综应A类》备考技巧:事务处理题考情分析
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一、考试题型

事务处理题考查的是发现问题、分析问题、解决问题的能力。而事务处理题是《综合应用能力》A类的常考题型,也是日常练习的重点题型。作答逻辑应按照“总括句+分条列项”进行呈现。

关键词:提出对策、措施/怎么沟通、交流/怎么办、怎么处理……

常考对策方向:对策措施、沟通协调、应急应变

1.对策措施:对策、措施、意见、建议、整改方法等

作答逻辑:总括句(核心对策)+具体方法;总括句(核心对策)+具体方法……

2.沟通协调:身份+背景/目的+如何沟通/沟通要点/内容/协商……

作答逻辑:按照“拉近距离——深入沟通——打消顾虑”的逻辑呈现答案。

3.应急应变:身份+背景/目的+你怎么办?如何处理?如何化解?

作答逻辑:按照轻重缓急顺序,呈现答案即可。

二、考试频率

2022年新大纲改革至今,重庆事业单位考试《综合应用能力》A类事务处理题型考试频率如下:

考试题型

考试频率

对策措施

16次

沟通协调

6次

应急应变

0次

通过事务处理各种题型考试频率来看,可得知,其中对策措施题考试频率最高,而应急应变题考试频率最低。

三、变化趋势

1.从题量来看

重庆事业单位考试《综合应用能力》A类一共有4道题目,事务处理题一般占1道题目或是2道题目,但大多数考试中都是1道题目。

2.从题型来看

2022年重庆新大纲改革至今,对策措施增加14道,沟通协调增加4道,应急应变没有变化。可知,重庆事业单位考试《综合应用能力》A类中,对策措施的变化最大,考试频率也最高。

四、典型例题分析

1.根据“材料三”,针对消费者享受积分兑换服务过程中存在的问题,提出整改措施。

材料三

“您有1000积分将在本月月底失效,请尽快兑取礼品”“您获得500奖励积分,可在商城使用”……如今,消费赠积分成为许多商家的促销手段,不少消费者都收到过类似信息。用积分兑换礼品,或是抵扣现金优惠,给消费者带来了实惠,也令商家增加了销量、收获了流量,本来是件“双赢”的好事。可不少消费者却发现,要兑换积分并不想看起来那么容易,其中还藏着不少陷阱。

“我买车赠送了1.2万积分,销售说可以在自家品牌的商场里兑换礼品,但我一直没用。没想到,前段时间因为积分到期,自动清零了。”Y市T区的徐先生表示,在购买某新能源品牌汽车时,销售人员或厂家并没有提醒积分存在使用有效期限制。

徐先生遇到的问题并非个例。积分过期、使用受限、变相消费等问题,让消费者得不到实惠,商家失去信誉、市场,造成了“双输”的局面。

消费积分是不少商家青睐的市场营销手段,初衷是为了强化消费者的购物行为,加密重复购物频率,提升客户黏性,形成较为稳定的消费群体。但大部分商家都对积分制设置了1年到3年不等的有效期,并且一些积分使用还存在限制条件,比如,要求再次消费达到一定额度,才可以使用积分等。

分析:根据题干得知,本题属于常见的事务处理题,即对策措施题。从材料来看,呈现了消费赠积分成为许多商家的促销手段,给消费者带来便利的同时也滋生很多问题的背景,从而引出消费者享受积分兑换服务过程中存在的问题。材料为案例型+观点型材料,阅读难度小,概括难度较大。

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